Pour faire évoluer vos services, un questionnaire ne suffit pas.
Dirigeants et responsables d’organisations en relation directe avec leurs clients : assurance, banque, microfinance, restauration, santé, transport…
Nous partons de votre demande : un échange direct de 45 minutes, gratuit et sans engagement, pour préciser la décision à prendre sur vos services, les questions à éclaircir et la suite utile.
Missions
Quatre missions pour faire évoluer vos services.
Comprendre les choix des clients
Pour votre décision
Comprendre pourquoi vos clients vous choisissent, vous quittent ou préfèrent d’autres solutions, à partir de leurs situations vécues.
Découvrir la missionChoisir les priorités du service
Pour votre décision
Choisir ce que votre service doit assurer, améliorer ou proposer différemment, selon ce qui compte pour vos clients et les moyens de votre établissement.
Découvrir la missionRevoir ou concevoir le service
Pour votre décision
Définir le résultat attendu, le parcours et l’expérience client, les rôles et les relais pour un service nouveau ou existant.
Découvrir la missionRendre le service fiable
Pour votre décision
Préciser la promesse de service, la qualité à tenir et les moyens, responsabilités et marges de décision dont vos équipes ont besoin pour la tenir réellement.
Découvrir la missionSecteurs
À chaque secteur ses décisions de service.
Par où commencer ?
Session d’orientation · 45 minutes · offerte · sans engagement
Clarifiez votre projet et ses implications réelles.
Après la session, vous recevez une Fiche de cadrage sous deux jours ouvrés, même lorsqu’aucune mission n’est proposée.
Cette fiche présente une première analyse, fondée sur les éléments partagés pendant la session, sans vérification indépendante.
Échanger 45 minutes